作为中国蒸压加气混凝土行业先行者和引领者，科达新铭丰一直高度重视客户服务体系。我们始终坚信，通过真诚、迅速和细致的服务行动，能够赢得客户的信任和尊重。“服务创造价值”的理念已经深深植根于每一位团队成员的心中。
售后服务工程师俞道仙进行配件调试
5月26日下午16时许，江西的一位客户来电反馈因缺少零部件替换而面临生产线停工的紧急情况。售后服务部迅速响应，售后服务工程师俞道仙立即行动，在清点完必要的配件后，驱车500余公里，终于在凌晨3点抵达客户现场。到达现场后的俞道仙也未休息调整，不顾疲惫，连夜协助客户完成了相关配件的安装和调试，迅速帮助客户恢复了生产。这种高效响应和服务至上的精神，不仅解决了客户的燃眉之急，也进一步巩固了科达新铭丰在客户心中的形象。
售后团队装载配件驱车前往现场
当日晚上21点30分，江苏的一位客户也遇到了类似的问题。售后服务主管姚国帅和服务人员周保通在接到电话后，立即与物管部协同工作，迅速备好客户所需的配件，为确保能够及时送达，他们决定连夜驾车前往客户所在地。在他们的共同努力下，配件及时送达，以最快的速度保障了客户的生产线正常运行。姚国帅和周保通的敬业精神和团队合作，再次证明了科达新铭丰服务团队的专业性和可靠性。
科达新铭丰24h服务热线
急客户之所急，解客户之所忧。这些服务案例只是科达新铭丰众多服务瞬间中的冰山一角。科达新铭丰24小时服务热线（4006-600-499），该热线系统集产品咨询、售后服务、配件支持功能为一体。接通后服务人员会详细记录业主信息，问题咨询及具体内容描述，专人负责建立跟踪服务档案，并配备专业售后服务工程师团队和零配件库，提升服务效率。
售后服务工程师接到服务需求后会立即响应，如电话沟通无法排除故障或急需配件支持，24小时内安排人员到达现场处理，针对处理效果跟踪到底，确保彻底解决客户问题。同时我们还会通过客户现场培训的方式，为客户传递更多的维保知识，同时给客户设备的日常维护提供合理化建议。
售后团队与客户培训交流现场
